Newsletter-Tools: Grundwissen für Anfänger

Wie binden und informieren Sie Ihre Kunden? Nicht jeder Besucher Ihrer Website möchte ein Facebook-Fan oder Twitter-Follower werden. Eine weiterhin gute Möglichkeit zum Pflegen der Kundenbeziehungen sind die altbekannten E-Mail-Newsletter. Der Vorteil: Aufgrund der deutschen Gesetze muss die Registrierung für Ihren Newsletter aktiv erfolgen. Als Newsletter-Versender erhalten Sie daher nur Abonnenten, die sich mit hoher Wahrscheinlichkeit tatsächlich für das Angebot interessieren. Die folgende Tabelle stellt die Vor- und Nachteile der E-Mail-Newsletter gegenüber.

Vor- und Nachteile der E-Mail-Newsletter

Gesetzliche Vorgaben implementieren

Verfassen Sie rechtssichere Newsletter und vermeiden Sie unangenehme Abmahnungen. Beachten Sie daher folgende Grundsätze:

Newsletter-Eintragung nur mit Einwilligung

Das europäische Gesetz schreibt vor, dass für einen Newsletter ein Double-Opt-in vorhanden sein muss. Der Kunde muss der Kontaktaufnahme per E-Mail zustimmen (nach Entscheidung des BGH Az.: I ZR 218/07). Beim Double-Opt-in-Verfahren muss der potenzielle Newsletter-Leser die Einwilligung nochmals bestätigen, erst dann ist der Newsletter-Versand zulässig. Die Einwilligung der Empfänger sollten Sie protokollieren, als Beweis bei einer möglichen Abmahnung.

Keine personenbezogenen Daten als Pflicht

Für den Empfang der Newsletter muss die Eingabe der E-Mail-Adresse ausreichen. Eine verpflichtende Abfrage von Vor- und Nachnamen ist nicht gestattet. Es gilt das Prinzip der Datensparsamkeit und Datenvermeidung (§ 3a BDSG).

Die Abbestellung ermöglichen

Der Kunde muss den Empfang der Newsletter-E-Mails jederzeit abbestellen können. Integrieren Sie dafür am Ende des Newsletters einen Link, der den automatischen Empfang beendet. Alternativ muss es möglich sein, den Newsletter per E-Mail oder auf anderem Weg abzubestellen.

E-Mail-Marketing und Bestandskunden

Bei Bestandskunden ist die rechtliche Lage anders. Werden alle Voraussetzungen des § 7 Abs. 3 UWG eingehalten, ist die Zusendung erlaubt. Dies gilt, wenn

• Sie die E-Mail-Adresse durch den Verkauf einer Dienstleistung oder Ware erhalten haben,
• Sie die Adresse zur Direktwerbung für eigene Dienstleistung oder Waren nutzen,
• der Kunde der Zustellung nicht widersprochen hat und
• der Kunde bei der E-Mail-Adresserhebung auf die Möglichkeit des Widerspruchs hingewiesen wird.

Korrekte Preise

Gemäß § 1 Abs. 2 PangV müssen Sie im Newsletter – genau wie auf Ihrer Website – zutreffende Angaben zu den Preisen (inklusive Mehrwertsteuer) machen und mögliche Liefer- und Versandkosten mitteilen.

Auch der Newsletter braucht ein Impressum

Nach § 5 TMG handelt es sich bei einem Newsletter um einen Telemediendienst. Daher besteht die Notwendigkeit eines Impressums. Sie müssen Name, Anschrift und E-Mail-Adresse zur schnellen Kontaktaufnahme hinterlegen. Ein Link zum Impressum der Website genügt, wenn dieses in zwei Klicks erreichbar ist – nach Entscheidung des OLG München (Az.: 29 U 2681/03).

Worauf ist bei der Auswahl des Newsletter-Tools zu achten?

• Die An- und Abmeldung sollte der Newsletter-Empfänger selbst durchführen können.
• vorhandene Möglichkeiten der Personalisierung
• Editor für Text- und HTML-E-Mails mit Template-System
• automatisches Handling der Rückläufer (Bounces)
• detaillierte Analysen und Berichte

Beliebte Newsletter-Tools

Fremd gehostete Newsletter-Tools sind für Freiberufler und kleine sowie mittlere Unternehmer häufig die beste Lösung. Der Fokus liegt für Sie hier voll auf dem Inhalt und technische Details bleiben außen vor – das kann viel Zeit einsparen. Bei kleinen E-Mail-Listen eignen sich preiswerte Prepaid-Tarife, bei wenigen Empfängern sind diese sogar teilweise kostenlos. Die folgende Tabelle stellt weitverbreitete Newsletter-Tools deutscher Anbieter vor.

Übersicht beliebter Newsletter-Tools in Deutschland

Cleverreach

Zum Download von Clever Reach

Newsletter2Go

Zum Download von Newsletter2Go

GetResponse

Zum Download des Newsletter-Tools GetResponse

Tipp: Die E-Mail-Marketing-Software CleverReach und Newsletter2Go gehören unter den deutschsprachigen Systemen zu den beliebtesten. Für beide gibt es für bis zu 250 (CleverReach) beziehungsweise 1.000 (Newsletter2Go) Empfänger pro Monat einen Gratis-Tarif.

Nicht nur die Großen der Branche, auch Freiberufler sowie kleine und mittlere Unternehmen sollten die preiswerten Möglichkeiten des E-Mail-Marketings zu ihrem Vorteil nutzen.
Arbeiten Sie mit einem Content-Management-System wie WordPress, Joomla! oder Typo3? Dann lesen Sie den nächsten Teil der Serie, in dem wir uns mit CMS-Newsletter-Plug-Ins beschäftigen.

Sie haben Anregungen oder Fragen zum Thema Newsletter-Tools: Grundwissen für Anfänger? Schicken Sie uns einen Kommentar. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Bildnachweis: Fotolia, Lizenz: Host Europe

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Wolf-Dieter Fiege

Wolf-Dieter Fiege ist Head of Content Marketing Germany und Chefredakteur des Blogs der Host Europe GmbH, einem der größten Anbieter von Domain- und Webhosting sowie Serverprodukten in Europa.

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