Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Meine Domain ist nach dem Zertifikatswechsel nicht erreichbar

(English version below)

Am Mittwoch, dem 21. Oktober 2026, um 21:00 Uhr MESZ wurden die SSL-Zertifikate zurückgezogen, die im Rahmen der Neuausstellung ersetzt werden mussten. Wenn auf Ihrer Website noch ein solches Zertifikat eingebunden ist, zeigen Browser seitdem eine Sicherheitswarnung an und rufen Ihre Website nicht mehr auf.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte erforderlich sind, damit Ihre Website möglichst schnell wieder erreichbar ist.

Das Wichtigste zuerst: Was ist passiert?

Aufgrund der notwendigen Neuausstellung nutzt Ihre Website vermutlich noch ein veraltetes SSL-Zertifikat. Ihre Website und Ihre Daten sind unverändert vorhanden, lediglich das eingebundene SSL-Zertifikat ist nicht mehr gültig. Sobald Sie das neu ausgestellte SSL-Zertifikat eingebunden haben, sollte Ihre Website wieder wie gewohnt erreichbar sein.

Wie stelle ich fest, ob mein Zertifikat noch betroffen ist?

Wenn Ihr Browser beim Aufruf Ihrer Website eine Sicherheitswarnung zum Zertifikat anzeigt, ist davon auszugehen, dass Ihr Zertifikat betroffen ist. Sie müssen dann nichts weiter prüfen und können direkt mit Schritt 1 beginnen.

Wenn Sie sichergehen möchten, dass genau dieses Problem vorliegt, oder nach der Einbindung des neuen Zertifikats kontrollieren möchten, ob alles korrekt funktioniert, nutzen Sie am einfachsten unser Prüf-Tool: Rufen Sie https://ssltools.secureserver.net/cert-check auf und geben Sie Ihren Domain-Namen ein. Das Tool zeigt Ihnen an, ob das Zertifikat, das aktuell auf Ihrer Website eingebunden ist, vom Problem betroffen ist.

Um Ihre Website wieder erreichbar zu machen, gehen Sie bitte die folgenden Schritte nacheinander durch:

Schritt 1: Wurde mein neues Zertifikat bereits ausgestellt?

Sie nutzen cPanel Hosting und möchten AutoSSL verwenden? Dann können Sie diesen Schritt überspringen, da AutoSSL die Zertifikate automatisch ausstellt und einbindet. Fahren Sie in diesem Fall direkt mit Schritt 2 im Abschnitt "Sie nutzen cPanel Hosting?" fort.

  • Öffnen Sie Ihre Zertifikatsliste im KIS (https://kis.hosteurope.de/administration/ssl/). Das neue Zertifikat erscheint dort als zusätzlicher Eintrag mit der Kennzeichnung "Neuausstellung". Das bisherige Zertifikat wird als "Zurückgezogen" dargestellt.
  • Wenn in der Spalte "Status" der Eintrag "Ausgestellt" angezeigt wird, ist das neue Zertifikat einsatzbereit. Fahren Sie in diesem Fall mit Schritt 2 fort.
  • Sollte dort ein anderer Status zu sehen sein, muss das Zertifikat noch validiert werden, damit es ausgestellt werden kann. Der Ablauf entspricht dem bei der ursprünglichen Ausstellung. Die erforderlichen Maßnahmen erläutert der folgende Hilfe-Artikel ausführlich: https://www.hosteurope.de/faq/software-services/ssl-zertifikate/validierung

Schritt 2: Wie binde ich das neue Zertifikat ein?

Je nachdem, auf welchem System Sie Ihre Website betreiben, ist die Einbindung unterschiedlich:

Sie nutzen Classic Web Hosting?

  • In der Regel müssen Sie nichts tun, da wir die Einrichtung automatisch für Sie übernehmen.
  • Prüfen Sie dennoch abschließend, ob Ihre Website korrekt erreichbar ist.

Sie nutzen cPanel Hosting?

  • Wir empfehlen die Nutzung der AutoSSL-Funktion. Diese steht ab dem Paket cPanel Webhosting Deluxe sowie bei allen cPanel-Webserver-Paketen zur Verfügung. Wie Sie AutoSSL aktivieren, erfahren Sie hier: AutoSSL in cPanel aktivieren
  • Sollte Ihr cPanel die AutoSSL-Funktion nicht bieten, müssen Sie das SSL-Zertifikat manuell in cPanel einbinden.
  • Die dafür notwendigen Zertifikatskomponenten (CRT, Key und CA bzw. Zwischenzertifikate) finden Sie in Ihrem KIS unter "Produktverwaltung > SSL > Übersicht > SSL-Zertifikate > Anzeigen".

Sie nutzen einen Server mit Plesk?

  1. Zertifikatskomponenten bereitstellen: Laden oder kopieren Sie die benötigten Zertifikatskomponenten (CRT, Key und CA bzw. Zwischenzertifikate) aus Ihrem KIS unter "Produktverwaltung > SSL > Übersicht > SSL-Zertifikate > Anzeigen".
  2. Zertifikat hinzufügen: Öffnen Sie in Plesk die betroffene Domain und wählen Sie "SSL/TLS-Zertifikate" aus. Fügen Sie dort das neue Zertifikat hinzu und laden Sie die einzelnen Bestandteile hoch.
  3. Zertifikat aktivieren: Aktivieren Sie das neue Zertifikat anschließend in den Hosting-Einstellungen der Domain.
  4. Weitere Dienste prüfen: Wenn Sie das bisherige Zertifikat auch für Plesk selbst, FTP oder E-Mail genutzt haben, ersetzen Sie es zusätzlich unter "Tools & Einstellungen > SSL/TLS-Zertifikate".

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: SSL-Zertifikat in Plesk einbinden

Sie nutzen einen Server ohne Plesk?

  • Ersetzen Sie das bisherige SSL-Zertifikat und dessen Komponenten in der Konfiguration Ihres Webservers (z. B. Apache, nginx oder IIS) durch die neu ausgestellten Dateien aus dem KIS. Ausführliche Anleitungen finden Sie hier:
  • Laden Sie den Webserver-Dienst anschließend neu bzw. starten Sie ihn neu, damit das neue Zertifikat verwendet wird.
  • Denken Sie auch an weitere Dienste, die das Zertifikat nutzen (z. B. Mailserver oder FTP).

Wichtig: Möglicherweise zeigt Ihr Browser trotz des neuen SSL-Zertifikats noch alte, zwischengespeicherte Daten an. Leeren Sie daher nach der Installation des Zertifikats sicherheitshalber Ihren Browser-Cache oder öffnen Sie Ihre Domain in einem privaten Fenster. Mit dem Prüf-Tool können Sie außerdem kontrollieren, ob das neue Zertifikat korrekt eingebunden ist.

Schritt 3: Was tun bei Problemen?

Aufgrund der Neuausstellung erreichen uns derzeit sehr viele Support-Anfragen. Die Bearbeitung kann daher länger dauern als gewohnt. Wir empfehlen Ihnen, die oben beschriebenen Schritte nach Möglichkeit selbst durchzuführen. So ist Ihre Website in der Regel am schnellsten wieder erreichbar.

Wenn Sie die Änderungen nicht selbst umsetzen können, erstellen Sie bitte im KIS eine schriftliche Support-Anfrage zum betroffenen Zertifikat: https://kis.hosteurope.de/support/

My domain is unreachable due to a certificate error

On Wednesday, 21 October 2026, at 9pm CEST, the SSL certificates that had to be replaced as part of the reissue were revoked. If such a certificate is still installed on your website, browsers have since been displaying a security warning and no longer load your website.

This article explains the steps you need to take to get your website back online as quickly as possible.

First things first: What happened?

Due to the required reissue, your website is probably still using an outdated SSL certificate. Your website and your data are unchanged – only the installed SSL certificate is no longer valid. As soon as you have installed the reissued SSL certificate, your website should be accessible as usual again.

How can I check whether my certificate is still affected?

If your browser displays a certificate security warning when you open your website, you can assume that your certificate is affected. In this case, there is no need to check any further and you can go straight to step 1.

If you want to be sure that this specific issue applies to you, or want to verify that everything works correctly after installing the new certificate, the easiest way is to use our check tool: Go to https://ssltools.secureserver.net/cert-check and enter your domain name. The tool will show you whether the certificate currently installed on your website is affected by the issue.

To get your website back online, please work through the following steps in order:

Step 1: Has my new certificate already been issued?

Are you using cPanel Hosting and want to use AutoSSL? Then you can skip this step, as AutoSSL issues and installs the certificates automatically. In this case, continue directly with step 2 in the section "You are using cPanel Hosting?".

  • Open your certificate list in the KIS (https://kis.hosteurope.de/administration/ssl/). The new certificate appears there as an additional entry labelled "Reissue". The previous certificate is shown as "Revoked".
  • If the "Status" column shows "Issued", the new certificate is ready to use. In this case, continue with step 2.
  • If a different status is displayed, the certificate still needs to be validated before it can be issued. The process is the same as for the original issuance. The following help article explains the required steps in detail: https://www.hosteurope.de/faq/software-services/ssl-zertifikate/validierung

Step 2: How do I install the new certificate?

The installation process depends on the system your website runs on:

You are using Classic Web Hosting?

  • Usually, you do not need to do anything, as we set up the certificate for you automatically.
  • Nevertheless, please check that your website is accessible correctly.

You are using cPanel Hosting?

  • We recommend using the AutoSSL feature. It is available from the cPanel Webhosting Deluxe package upwards and with all cPanel web server packages. To find out how to enable AutoSSL, see: Enabling AutoSSL in cPanel
  • If your cPanel does not offer AutoSSL, you will need to install the SSL certificate manually in cPanel.
  • You can find the required certificate components (CRT, key and CA/intermediate certificates) in your KIS under "Product Admin > SSL > Overview > SSL Certificates > View".

You are using a server with Plesk?

  1. Provide the certificate components: Download or copy the required certificate components (CRT, key and CA/intermediate certificates) from your KIS under "Product Admin > SSL > Overview > SSL Certificates > View".
  2. Add the certificate: In Plesk, open the affected domain and select "SSL/TLS Certificates". Add the new certificate there and upload its individual components.
  3. Activate the certificate: Then activate the new certificate in the domain's hosting settings.
  4. Check other services: If you also used the previous certificate for Plesk itself, FTP or email, replace it under "Tools & Settings > SSL/TLS Certificates" as well.

You can find detailed instructions here: Installing an SSL certificate in Plesk

You are using a server without Plesk?

Important: Your browser may still display old, cached data even after the SSL certificate has been updated. As a precaution, clear your browser cache after installing the certificate, or open your domain in a private window. You can also use the check tool to verify that the new certificate has been installed correctly.

Step 3: What to do in case of problems?

Due to the reissue, we are currently receiving a very high number of support requests, so processing may take longer than usual. We therefore recommend carrying out the steps described above yourself wherever possible. This is usually the fastest way to get your website back online.

If you are unable to make the changes yourself, please create a written support request for the affected certificate in your KIS: https://kis.hosteurope.de/support/