English Version below

Dieser Artikel bezieht sich auf das Produkt Professional Email (powered by Titan). Wenn Sie ein Professional Email Indiviudal oder Teams nutzen bzw. ein Microsoft 365, gehen Sie bitte auf unsere FAQ Startseite https://www.hosteurope.de/faq/ und wählen Sie dort den richtigen Produktbereich Professional Email oder Microsoft 365 aus. Dort finden Sie die passenden Informationen.

In diesem Artikel beschreiben wir, wie Sie das Passwort für Ihr E-Mail-Konto ändern oder eine E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung festlegen können. Es gibt mehrere Wege, dass Passwort neu zu setzen.

Festlegen der E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung

• Diese Funktion ist wichtig, wenn man das Passwort vergessen hat und die Passwort-vergessen-Funktion des Webmailers nutzen will. 
• Dies ist über die E-Mail Administration  (Erläuterung Login E-Mail-Administration) möglich.
• Klicken Sie im "Dashboard" unter "Benutzer" bei dem betreffenden Benutzer auf "Verwalten".
• Nun rufen Sie den Menüpunkt "Passwort" auf.
• In dem nun sichtbaren Menü können Sie eine E-Mail zur Wiederherstellung festlegen.

Änderung des Passworts in der E-Mail Administration (nur für Nutzer mit KIS Zugriff)

• Bitte loggen Sie sich in die E-Mail Administration (Erläuterung Login E-Mail-Administration) ein.
• Klicken Sie im "Dashboard" unter "Benutzer" bei dem betreffenden Benutzer auf "Verwalten".
• Nun rufen Sie den Menüpunkt "Passwort" auf.
• In dem nun sichtbaren Menü können Sie ein neues Passwort vergeben.

Passwort vergessen Funktion

• Wenn Ihnen das Passwort entfallen ist und Sie die E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung gesetzt haben, können Sie die Funktion Passwort Vergessen nutzen.
• Rufen Sie dazu die Webmailer Login Seite auf:  https://email.secureserver.net (alternativ: email.*IhrDomainname*.de* --> IhrDomainname.de muss durch Ihre eigene Domain ersetzt werden.
• Klicken Sie nun auf "Brauchst du dein Passwort?"
• Geben Sie im folgenden Feld Ihre E-Mail-Adresse ein.
• Ein Link zum Passwort zurücksetzen kann an die betroffene E-Mail Adresse, die Wiederherstellungsadresse oder die Kontakt E-Mail des KIS Kundenkonto gesendet werden. 
• Wenn Ihnen das Passwort entfallen ist und Sie die E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung gesetzt haben, können Sie nun die alternative E-Mail-Adresse anklicken und Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Instruktionen und einem Link zum Zurüclksetzen des Passworts.
• Ist der Zugriff auf keine dieser E-Mail-Adresse mehr möglich, ist die Änderung des Passworts nur noch über die E-Mail-Administation (Beschreibung siehe oben) möglich.

English Version:

How can I change my password?

This article refers to the Professional Email product (powered by Titan). If you use Professional Email Individual or Teams or Microsoft 365, please go to our FAQ homepage https://www.hosteurope.de/faq/ and select the correct product area, Professional Email or Microsoft 365. There you will find the relevant information.

In this article we describe how you can change the password for your email account or set a recovery email address. There are several ways to reset the password.

Setting the recovery email address

• This function is important if you have forgotten your password and want to use the Webmailer’s password recovery function. 
• This can be done via the Email Administration (Explanation: Logging in to the Email Administration).
• In the "Dashboard", under "Users", click "Manage" for the relevant user.
• Then open the "Password" menu item.
• In the menu now displayed, you can set a recovery email address.

Changing the password in the Email Administration (only for users with KIS access)

• Please log in to the Email Administration (Explanation: Logging in to the Email Administration).
• In the "Dashboard", under "Users", click "Manage" for the relevant user.
• Then open the "Password" menu item.
• In the menu now displayed, you can assign a new password.

Forgot password function

• If you have forgotten your password and have set a recovery email address, you can use the Forgot Password function.
• To do so, open the Webmailer login page:  https://email.secureserver.net (alternatively: email.*yourdomainname*.de* --> replace yourdomainname.de with your own domain).
• Now click "Need your password?"
• Enter your email address in the following field.
• A password reset link can be sent to the affected email address, the recovery address or the contact email address of the KIS customer account. 
• If you have forgotten your password and have set a recovery email address, you can now click the alternative email address and you will receive an email with further instructions and a link to reset the password.
• If you no longer have access to any of these email addresses, the password can only be changed via the Email Administration (see description above).