Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Wo kann ich meine Kontaktdaten einsehen/ändern?

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In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihre Kontaktdaten und andere persönliche Einstellungen ändern können. 

Viele Änderungen können Sie im KIS selbst durchführen

Gehen Sie hierzu auf

  • Kundenkonto - Kontaktdaten für allgemeine Kontaktdaten
  • Kundenkonto - Rechnungs-Profile, um Zahlungsmandate der jeweilien Rechnungsprofile, falls vorhanden, zu ändern
  • Kundenkonto - Zahlungsarten, um Änderungen von Zahlungsarten wie SEPA-Mandat, Kreditkarte und Paypal durchzuführen

Für alle Änderungen, die im KIS nicht möglich sind, senden Sie uns bitte einen schriftlichen Auftrag, eingescannt und als PDF oder JPG per E-Mail an vertrag@hosteurope.de. Nutzen Sie hierzu gerne unser Formular zur Stammdatenänderung. Bitte geben Sie immer Ihre Kundennummer an!

Was möchten Sie ändern?

Wo kann ich meine Kontaktdaten einsehen oder ändern?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse, Land, Telefon, E-Mail, Geburtsdatum, USt-ID) ändern können – entweder direkt selbst im Kunden-Informations-System (KIS) oder über Formular/E-Mail an unser Vertragsteam.

Viele Änderungen können Sie direkt selbst unter Kundenkonto → Kontaktdaten im KIS vornehmen. Ist eine Änderung dort nicht möglich, füllen Sie bitte das Formular „Stammdatenänderung“ aus und senden es per E-Mail an vertrag@hosteurope.de, oder schreiben Sie uns formlos von Ihrer bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse.

Springen Sie direkt zum gewünschten Punkt:
1. Name · 2. Adresse · 3. Land · 4. Telefon / Fax / E-Mail · 5. Geburtsdatum · 6. Umsatzsteuer-ID · Allgemeine Hinweise

1. Name

Im KIS nicht möglich – abhängig vom Fall benötigen wir unterschiedliche Nachweise:

Namensänderung bei Privatpersonen (z. B. nach Hochzeit)

  1. Urkunde besorgen, aus der die Namensänderung hervorgeht
  2. Per E-Mail an vertrag@hosteurope.de senden
  3. Kundennummer unbedingt angeben

Umfirmierung Einzelunternehmen (Namensänderung der Firma, Inhaber bleibt gleich)

  1. Formular „Stammdatenänderung“ ausfüllen
  2. Per E-Mail zusenden

Hinweis: Ändert sich der Inhaber, handelt es sich um eine Vertragsübergabe (siehe unten), nicht um eine Umfirmierung.

Umfirmierung Unternehmen (im Handelsregister eingetragen)

  1. Formular „Stammdatenänderung“ und Handelsregisterauszug einsenden
  2. Alternativ: Formular „Vertragsübergabe der gesamten Kundennummer“

Hinweis: Geht die Umfirmierung nicht eindeutig aus dem Handelsregister hervor, ist zwingend das Formular zur Vertragsübergabe zu verwenden.

Übergabe an eine andere Person oder Firma (der Vertragsinhaber selbst ändert sich)

  1. Formular „Vertragsübergabe der gesamten Kundennummer“ ausfüllen und einsenden

2. Adresse

Im KIS möglich: Kundenkonto → Kontaktdaten

Alternativ:

Hinweis: Ein Postfach kann nur als alternative Rechnungsanschrift hinterlegt werden. Senden Sie uns dazu eine E-Mail von Ihrer bei uns hinterlegten Adresse an vertrag@hosteurope.de.

3. Land

Im KIS nicht möglich — nur die Anschrift selbst können Sie dort ändern. Das Land wird automatisch durch unser System gesetzt.

4. Telefon / Telefax / E-Mail

Im KIS möglich: Kundenkonto → Kontaktdaten

Alternativ: Formular „Stammdatenänderung“

Wichtige Hinweise zur E-Mail-Adresse:

  • Nach dem Speichern erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die neue Adresse – erst nach Bestätigung ist die Änderung abgeschlossen.
  • Es kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse oder ein E-Mail-Verteiler hinterlegt werden.
  • Die neue E-Mail-Adresse darf nicht bereits bei einer anderen Kundennummer hinterlegt sein.

5. Geburtsdatum

Im KIS nicht möglich.

  1. Formular „Stammdatenänderung“ ausfüllen
  2. Per E-Mail an vertrag@hosteurope.de senden

6. Umsatzsteuer-ID

Im KIS nicht möglich.

Allgemeine Hinweise

  • GbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts – eine Personengesellschaft mit mehreren Gesellschaftern): Hier müssen alle Gesellschafter unterschreiben.
  • Formulare bitte immer vollständig ausfüllen – auch Felder, die sich nicht ändern.
  • Formulare können als E-Mail-Anhang an vertrag@hosteurope.de gesendet werden. Bitte nur nicht änderbare Dateiformate wie PDF, JPG oder PNG verwenden.
  • Domaininhaber-Daten werden bei einer Kundendatenänderung nicht automatisch angepasst. So ändern Sie diese separat: Wie kann ich den Domaininhaber oder Admin-C ändern?
  • Kontakt- und Datenschutzeinstellungen, die ebenfalls über diese KIS-Seite verwaltet werden, sind in unserem Artikel "Wo kann ich Benachrichtigungsoptionen und Datenschutzeinstellungen vornehmen?" beschrieben.

Fragen oder Probleme? Kontaktieren Sie unseren Support über die Kontaktseite oder direkt im KIS unter „Support“.

English version

This article explains how you can change your contact details and other personal settings.

Many changes can be made directly in the KIS

To do so, go to:

  • Customer account - Contact details, for general contact information
  • Customer account - Contact persons, to add, change or delete contact persons. You can find further information in our FAQ article "Where can I set different contact persons and their rights?". You can also add a contact person for electronic invoice delivery here.
  • Customer account - Invoice profiles, to change payment mandates of the respective invoice profiles, if available
  • Customer account - Payment methods, to make changes to payment methods such as SEPA mandate, credit card and PayPal. Further information can be found in the article "How can I change my payment methods?"

For all changes that are not possible in the KIS, please send us a written order, scanned and as PDF or JPG, by email to vertrag@hosteurope.de. Feel free to use our Master Data Change form. Please always state your customer number!

What would you like to change?

Where can I view or change my contact details?

This article explains how you can change your personal data (name, address, country, phone, email, date of birth, VAT ID) — either directly yourself in the Customer Information System (KIS) or via form/email to our contracts team.

Many changes can be made directly yourself under Customer account → Contact details in the KIS. If a change is not possible there, please fill out the "Master Data Change" form and send it by email to vertrag@hosteurope.de, or write to us informally from your email address on file with us.

Jump directly to the section you need:
1. Name · 2. Address · 3. Country · 4. Phone / Fax / Email · 5. Date of birth · 6. VAT ID · General notes

1. Name

Not possible in the KIS — depending on the case, we require different supporting documents:

Change of name for private individuals (e.g. after marriage)

  1. Obtain the certificate that shows the change of name
  2. Send it by email to vertrag@hosteurope.de
  3. Always state your customer number

Change of company name for sole proprietorships (change of company name only, owner remains unchanged)

  1. Fill out the Master Data Change form
  2. Send it to us by email

Note: If the owner changes, this constitutes a transfer of contract (see below), not a change of company name.

Change of company name for registered companies (registered in the commercial register)

  1. Send us the Master Data Change form and an extract from the commercial register
  2. Alternatively: the Transfer of Contract / Transfer of a Customer Number form

Note: If the change of company name does not clearly follow from the commercial register, the Transfer of Contract form must be used instead.

Transfer to another person or company (the contracting party itself changes)

  1. Fill out and send us the Transfer of Contract / Transfer of a Customer Number form

2. Address

Possible in the KIS: Customer account → Contact details

Alternatively:

Note: A P.O. box can only be stored as an alternative billing address. To do so, please send us an email from your address on file to vertrag@hosteurope.de.

3. Country

Not possible in the KIS — only the street address itself can be changed there.The country is automatically selected by our system.

4. Phone / Fax / Email

Possible in the KIS: Customer account → Contact details

Alternatively: the Master Data Change form

Important notes regarding the email address:

  • After saving, you must confirm the newly entered email address before the change is completed. You will receive a corresponding email at the new email address.
  • Only one email address or one email distribution list can be stored at a time.
  • The new email address must not already be stored under another customer number.

5. Date of birth

Not possible in the KIS.

  1. Fill out the Master Data Change form
  2. Send it by email to vertrag@hosteurope.de

6. VAT ID

Not possible in the KIS.

General notes

  • GbR (a German partnership under civil law with several partners): All partners must sign.
  • Please always fill out forms completely — even fields whose data remains unchanged.
  • Forms can also be sent as an email attachment to vertrag@hosteurope.de. Please use a non-editable file format such as PDF, JPG, or PNG.
  • Domain owner data is not automatically updated when you change your customer data. You can find out how to update this data yourself in the article "How can I change the domain owner or Admin-C?"
  • Contact and privacy settings, which can also be managed on this KIS page, are described in our article "Where can I manage notification options and privacy settings?"

Questions or issues? Contact our support via the contact page or directly in the KIS under "Support".

otto.friedrich@hosteurope.de xanthippe.ypsilante@hosteurope.de hercules.ikarus@hosteurope.de