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Wie kann ich meine Zugangsdaten zurücksetzen, wenn ich diese vergessen habe?
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In diesem Artikel erläutern wir Ihnen, wie Sie sich für das Kundeninformationssystem (KIS) über die Passwort-vergessen-Option ein neues temporäres Passwort zukommen lassen können.
Sie haben die Möglichkeit im KIS weitere Passwörter (Mailkonten, MySQL, FTP-Zugang) zu ändern, wenn Sie diese nicht mehr wissen.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf folgenden Link: https://kis.hosteurope.de/kundenkonto/smslogin.php

Hier können Sie sich per SMS oder E-Mail ein temporäres Passwort zusenden lassen. Die Passwortzusendung per SMS kann nur an eine von Ihnen hinterlegte Handynummer gesendet werden. Das Passwort per E-Mail kann an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Wichtig: Falls Sie die Funktion zuvor deaktiviert haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 0800 4678 387.

Über den oben angegebenen Link gelangen Sie auf folgende Seite:

  1. Hier geben Sie entweder Ihre Kundennummer ein, oder Ihren Nutzernamen, wenn Sie einen gesetzt haben.

  2. Geben Sie hier die im KIS eingetragene E-Mail-Adresse an.

  3. Klicken Sie nun auf "Abschicken"

    Sie erhalten nun entsprechend eine E-Mail von support@hosteurope.de mit einem temporären Passwort. Alternativ können Sie auch Ihre Kundennummer/Nutzernamen sowie Ihre im KIS registrierte Handynummer/Rufnummer eingeben.
    Wählen Sie entsprechend den Versand per SMS aus.
    Klicken Sie nun ebenfalls auf "Abschicken". Sie erhalten dann entsprechend eine SMS mit einem temporären Passwort. Als Absender-Rufnummer wird die 08002801280 angegeben. Bitte antworten Sie nicht auf diese Rufnummer per SMS.

  4. Wechseln Sie mit Klick auf "Zurück zur KIS-Login" auf die vorige Seite zurück und geben dann dort Ihre Kundennummer und das temporäre Passwort an.

    Hinweis: Das temporäre Passwort ist nur 30 Minuten lang gültig!

Hinweis: Sie können Sich maximal 3 mal am Tag kostenlos ein temporären Passwort zusenden lassen. Haben Sie dieses Kontingent erschöpft, wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Bereich bis zum nächsten Morgen blockiert ist. Diese Sperre lässt sich nicht umgehen.

Bitte beachten Sie, dass wir SMS nur auf Handynummern senden können.

Sobald Sie das temporäre Passwort haben und Sie sich damit im KIS einloggen, erscheint ein neues Fenster, in welchem Sie ein neues Passwort festlegen müssen.

Hinweis: Bei dem neuen Passwort ist zu beachten, dass es zwischen 8 und 16 Zeichen lang sein muss und nicht nur aus Buchstaben bestehen darf. Erlaubte Zeichen sind '0-9a-zA-Z_!§%&/()=*+#öüäÖÜÄ.,:; -.'. Nach einer neuen Anmeldung mit den neuen Daten können Sie wie gewohnt im KIS arbeiten.

FTP-Passwort

Das Passwort für Ihren FTP-Zugang wird durch Sie selbst im KIS festgelegt. Dazu folgen Sie bitte diesem Link: kis.hosteurope.de/administration/webhosting/.

Die o. g. Einschränkungen bei der Passwortwahl gelten auch hier. Bitte beachten Sie, dass Änderungen am FTP Passwort erst nach ca. 15 Minuten aktiv werden. Auch weitere Passwörter (Mailkonten, MySQL) können Sie im KIS einfach wieder ändern, wenn Sie diese nicht mehr wissen.


otto.friedrich@hosteurope.de xanthippe.ypsilante@hosteurope.de hercules.ikarus@hosteurope.de