Wenn Sie mit einem FTP-Programm erfolglos versuchen, eine Verbindung herzustellen, kann das mehrere Gründe haben. Die häufigsten Punkte sind hier aufgelistet.

Benutzername falsch?

Bei Ihrem Produkt lautet der Benutzername "ftpXXXXXXXX-xxxxxxxx", wobei "XXXXXXXX" ihrer Paketnummer entspricht. "xxxxxxxx" ist ein von Ihnen frei gewählter Name. Die Fehlermeldung wäre dann z.B:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER falscher-Benutzername
331 Password required for falscher-Benutzername.
PASS (hidden)
530 Login incorrect.

Passwort falsch?

Das Passwort legen Sie selbst im KIS ("Produktverwaltung - Ihr Produktbereich - Konfigurieren - Allgemeines > zusätzliche FTP Accounts") fest. Die Fehlermeldung wäre bei einem falschen Passwort dann z.B:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER ftp10000009-meinftpzugang
331 Password required for ftp10000009-meinftpzugang.
PASS (hidden)
530 Login incorrect.

Blockiert eine Firewall (aktiver wird statt passivem Modus verwendet)?

Gerade für Benutzer von Firewalls und Routern (z.B. mit NAT) ist dieser Hinweis interessant. Wenn die Verbindung an sich zwar aufgebaut werden kann, dann aber keine Dateien angezeigt werden oder "alles einfach hängt", probieren Sie doch mal Ihr FTP-Programm in den "passiven Modus" (evtl. auch "PASV" genannt) zu bringen und probieren Sie es erneut. Das FTP-Programm würde vielleicht noch eine Ausgabe dieser Art bringen:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER ftp10000009-meinftpzugang
331 Password required for ftp10000009-meinftpzugang.
PASS (hidden)
230 User ftp10000009-meinftpzugang logged in.
SYST
215 UNIX Type: L8
FEAT
211-Features:
MDTM
REST STREAM
SIZE
AUTH TLS
PBSZ
PROT
211 End
PWD
257 "/" is current directory.
TYPE A
200 Type set to A
PORT 192,168,1,2,14,129
200 PORT command successful
Opening data connection IP: 192.168.1.2 PORT: 3713.
LIST -aL
425 Unable to build data connection: Connection refused

Für technisch Interessierte: Was es damit auf sich hat steht hier: Was ist der Unterschied zwischen aktivem und passivem FTP?.

Servername falsch?

Eher unwahrscheinlich ist dieser Fehler, aber natürlich können sich auch hier Tippfehler eingeschlichen haben. Der Name des Servers lautet wpXXXXXXX.server-he.de, also z.B. wp1234567.server-he.de. Den genauen Servernamen finden Sie im KIS unter dem Punkt

Produktverwaltung - Webhosting - Konfigurieren - Allgemeines - Allgemeine Informationen

Die Fehlermeldung sähe so (oder je nach Server auch völlig anders ;) aus:

Resolving host name wp0000000.server-he.de...
Der angegebene Host ist unbekannt.
Connection closed.

Hat Ihr Paket einen FTP-Zugang?

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Webhosting-Pakete einen FTP-Zugang besitzen. Besonders bei MiniSites, die vor dem 13.12.2004 bestellt wurden ist zu beachten, dass es keinen FTP-Zugang gibt.