English Version below

Dieser FAQ-Artikel hilft Ihnen dabei, die Angaben in Ihrer Vertragsübersicht richtig einzuordnen. Entscheidend sind dabei vor allem die gewählte Laufzeit, Ihr Kundentyp sowie das jeweilige Produkt innerhalb des Bundles.

1. Wo finde ich meine verbindlichen Vertragsdetails?

Ihre verbindlichen Vertragsdetails finden Sie in der Vertragsübersicht im KIS. Dort sehen Sie, welche Produkte zu Ihrem Bundle gehören, welche Laufzeit gilt, welche Preise nach einem kostenlosen Zeitraum anfallen und zu welchen Bedingungen sich die einzelnen Produkte verlängern.

2. Welche Angaben sind für die richtige Einordnung wichtig?

Laufzeit: Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag monatlich, über 12 Monate oder über 24 Monate läuft.

Kundentyp: Die Verlängerung kann sich unterscheiden, je nachdem ob Sie Privatkunde oder Geschäftskunde sind.

Produkt: Domain, Hosting Paket  und Professional Email (powered by Titan) werden zwar gemeinsam als Bundle angeboten, bleiben aber eigenständige Produkte.

Kostenloser Zeitraum: Einige Produkte sind zu Beginn für einen bestimmten Zeitraum kostenlos. Danach gelten die in der Vertragsübersicht angezeigten Verlängerungspreise.

3. Was bedeutet eine monatliche Laufzeit?

Bei einer monatlichen Laufzeit wird das Produkt nach dem ersten Monat automatisch monatlich verlängert, sofern es nicht gekündigt wird. Wenn ein Produkt zu Beginn kostenlos ist, beginnt die kostenpflichtige Verlängerung nach Ablauf dieses kostenlosen Zeitraums. Die konkreten monatlichen Preise finden Sie in der KIS-Vertragsübersicht.

4. Was gilt bei einer Laufzeit von 12 Monaten?

Bei einer Laufzeit von 12 Monaten kann ein Produkt im ersten Jahr kostenlos oder vergünstigt enthalten sein. Nach Ablauf des ersten Jahres verlängert sich das Produkt automatisch zu den in Ihrer Vertragsübersicht angegebenen Konditionen, sofern es nicht gekündigt wird.

Für Privatkunden gilt eine monatliche Verlängerung, sofern eigenständig keine jährliche oder 24-monatige24-monatige Vertragsverlängerung ausgewählt wurde.

Bei Geschäftskunden ist eine jährliche Verlängerung vorgesehen.

5. Was gilt bei einer Laufzeit von 24 Monaten?

Bei einer Laufzeit von 24 Monaten kann es unterschiedliche Preisphasen geben. Beispielsweise kann ein Produkt im ersten Jahr kostenlos sein und anschließend für die verbleibende Vertragslaufzeit zu einem bestimmten Preis weiterlaufen. Nach Ende der ursprünglichen Laufzeit verlängert sich das Produkt automatisch zu den angezeigten Verlängerungskonditionen, sofern keine Kündigung erfolgt.

Für Privatkunden gilt eine monatliche Verlängerung, sofern eigenständig keine jährliche oder 24-monatige24-monatige Vertragsverlängerung ausgewählt wurde.

Bei Geschäftskunden ist eine 24-monatige Verlängerung vorgesehen.

6. Warum werden Domain, Hosting Paket  und Professional Email (powered by Titan) getrennt aufgeführt?

Auch wenn Domain, Hosting Paket  und Professional Email (powered by Titan) gemeinsam als Bundle verkauft werden, handelt es sich um separate Produkte.

Das bedeutet: Jedes Produkt kann eine eigene Laufzeit, einen eigenen kostenlosen Zeitraum, einen eigenen Preis und eigene Verlängerungsbedingungen haben.

7. Muss ich jedes Produkt separat kündigen?

Ja. Da die Produkte innerhalb des Bundles eigenständige Verträge sind, muss jedes Produkt separat gekündigt werden.

Die Kündigung eines Produkts führt nicht automatisch dazu, dass auch andere Produkte aus dem Bundle gekündigt werden.

Bitte beachten Sie dabei die jeweils geltende Kündigungsfrist.

8. Was passiert mit dem Professional Email (powered by Titan) Bundling, wenn mein Hosting Paket endet?

Wenn Sie Ihr Hosting Paket  beenden, wird Professional Email (powered by Titan) nicht automatisch in jedem Fall mit beendet.

Wenn Sie Professional Email (powered by Titan) weiterhin nutzen möchten, läuft der Vertrag zu den in der Vertragsübersicht angezeigten Konditionen weiter.

Ist keine Mailbox eingerichtet, kann der Professional-Email-Vertrag automatisch beendet werden.

9. Wie erkenne ich, welcher Preis für mich gilt?

Prüfen Sie zunächst Ihre Laufzeit und Ihren Kundentyp. Lesen Sie anschließend die Preisangaben für das jeweilige Produkt in der Vertragsübersicht im KIS. Dort wird angezeigt, ob ein Produkt zunächst kostenlos ist, ab wann ein Preis berechnet wird und ob die Verlängerung monatlich, jährlich oder über eine längere Laufzeit erfolgt.

10. Kann ich meine Vertragslaufzeit oder Verlängerung ändern?

In der KIS-Vertragsübersicht können Sie mögliche Vertragsänderungen selbst auswählen und anpassen. Bevor Sie eine Änderung speichern, werden Ihnen die neuen Vertragsbedingungen, Laufzeiten und Preise angezeigt. So können Sie prüfen, ob die gewählte Änderung Ihren Erwartungen entspricht.

11. Professional Email (powered by Titan) (powered by Titan) und Hosting Paket als Bundle

Die folgenden Erläuterungen helfen Ihnen dabei, die Angaben auf Ihre jeweilige Vertragslaufzeit anzuwenden.

Professional Email (powered by Titan)

Monatliche Laufzeit: Professional Email (powered by Titan) ist im ersten Monat kostenlos. Danach verlängert sich der Vertrag für Privat- und Geschäftskunden automatisch monatlich zum angegebenen monatlichen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt.

12 Monate Laufzeit: Professional Email (powered by Titan) ist im ersten Jahr kostenlos. Nach Ablauf des ersten Jahres verlängert sich der Vertrag bei Privatkunden automatisch monatlich zum angegebenen monatlichen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt. Bei Geschäftskunden erfolgt die Verlängerung jährlich zum angegebenen monatlichen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt.

24 Monate Laufzeit: Professional Email (powered by Titan) ist im ersten Jahr kostenlos. Danach zahlen Privatkunden für die restliche Laufzeit, also ab dem 13. Monat, zunächst den angegebenen monatlichen Preis und anschließend den regulären monatlichen Verlängerungspreis. Nach Ablauf des ersten Jahres verlängert sich der Vertrag bei Privatkunden automatisch monatlich zum angegebenen monatlichen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt. Geschäftskunden zahlen nach dem ersten Jahr, also ab dem 13. Monat, den angegebenen monatlichen Preis für die restliche Vertragslaufzeit; danach verlängert sich der Vertrag erneut für 24 Monate zu den angegebenen Konditionen, sofern keine Kündigung erfolgt.

Hosting Paket (cPanel Hosting, Managed Wordpress oder Online-Shop)  

Monatliche Laufzeit: Nach dem ersten Monat verlängert sich Hosting Paket automatisch bei Privatkunden als auch Geschäftskunden monatlich zum in der Vertragsübersicht angegebenen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt.

12 Monate Laufzeit: Nach Ablauf des ersten Jahres verlängert sich der Vertrag bei Privatkunden automatisch monatlich zum angegebenen monatlichen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt. Bei Geschäftskunden erfolgt die Verlängerung jährlich zum angegebenen monatlichen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt.

24 Monate Laufzeit: Nach dem 24 Monaten gelten die in der KIS-Vertragsübersicht ausgewiesenen Verlängerungskonditionen. Nach Ablauf des ersten 24 Monate verlängert sich der Vertrag bei Privatkunden automatisch monatlich zum angegebenen monatlichen Preis, sofern keine Kündigung erfolgt. Bei Geschäftskunden verlängert sich der Vertrag erneut für 24 Monate zu den angegebenen Konditionen, sofern keine Kündigung erfolgt.

12. Was sollte ich tun, wenn ich unsicher bin?

Wenn Sie unsicher sind, beachten Sie die Angaben aus Ihrer Vertragsübersicht im KIS. Achten Sie besonders auf Laufzeit, Kundentyp, Produktname, kostenlosen Zeitraum, Verlängerungsrhythmus und Preis. Wenn weiterhin Unklarheiten bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter vertrag@hosteurope.de und halten Sie Ihre Kundennummer sowie die betreffende Vertragsnummer bereit.

English Version

How do I identify my contract details for terms, renewals, and prices in bundle packages?

This FAQ article helps you correctly interpret the information in your contract overview. The key factors are the selected contract term, your customer type, and the individual product within the bundle.

1. Where can I find my binding contract details?

You can find your binding contract details in the contract overview in the KIS. There you can see which products belong to your bundle, which contract term applies, which prices apply after a free period, and under which conditions the individual products are renewed.

2. Which details are important for the correct classification?

• Contract term: Check whether your contract runs monthly, for 12 months, or for 24 months.
• Customer type: Renewal may differ depending on whether you are a private customer or a business customer.
• Product: Domain, hosting package, and Professional Email (powered by Titan) are offered together as a bundle, but remain separate products.
• Free period: Some products are free of charge for a defined period at the beginning. After that, the renewal prices shown in the contract overview apply.

3. What does a monthly contract term mean?

With a monthly contract term, the product is automatically renewed on a monthly basis after the first month unless it is cancelled. If a product is initially free of charge, the paid renewal starts after the free period has expired. The specific monthly prices can be found in the KIS contract overview.

4. What applies to a 12-month contract term?

With a 12-month contract term, a product may be included free of charge or at a reduced price during the first year. After the first year, the product is automatically renewed under the conditions stated in your contract overview unless it is cancelled.

For private customers, monthly renewal applies unless an annual or 24-month contract renewal has been selected independently.

For business customers, annual renewal is provided.

5. What applies to a 24-month contract term?

With a 24-month contract term, there may be different price phases. For example, a product may be free of charge in the first year and then continue at a certain price for the remaining contract term. After the original contract term has ended, the product is automatically renewed under the displayed renewal conditions unless it is cancelled.

For private customers, monthly renewal applies unless an annual or 24-month contract renewal has been selected independently.

For business customers, a 24-month renewal is provided.

6. Why are domain, hosting package, and Professional Email (powered by Titan) listed separately?

Even if domain, hosting package, and Professional Email (powered by Titan) are sold together as a bundle, they are separate products.

This means that each product may have its own contract term, its own free period, its own price, and its own renewal conditions.

7. Do I have to cancel each product separately?

Yes. Since the products within the bundle are independent contracts, each product must be cancelled separately.

Cancelling one product does not automatically cancel other products from the bundle.

Please observe the applicable cancellation period for each product.

8. What happens to the Professional Email (powered by Titan) bundling if my hosting package ends?

If you terminate your hosting package, Professional Email (powered by Titan) will not necessarily be terminated automatically in every case.

If you wish to continue using Professional Email (powered by Titan), the contract will continue under the conditions shown in the contract overview.

If no mailbox has been set up, the Professional Email contract may be terminated automatically.

9. How do I know which price applies to me?

First check your contract term and your customer type. Then read the price information for the relevant product in the contract overview in the KIS. It shows whether a product is initially free of charge, from when a price is charged, and whether renewal takes place monthly, annually, or over a longer contract term.

10. Can I change my contract term or renewal?

In the KIS contract overview, you can select and adjust possible contract changes yourself. Before saving a change, the new contract conditions, terms, and prices are displayed. This allows you to check whether the selected change meets your expectations.

11. Professional Email (powered by Titan) and hosting package as a bundle

The following explanations help you apply the information to your respective contract term.

Professional Email (powered by Titan)

Monthly contract term: Professional Email (powered by Titan) is free of charge in the first month. After that, the contract is automatically renewed monthly for private and business customers at the stated monthly price unless it is cancelled.

12-month contract term: Professional Email (powered by Titan) is free of charge in the first year. After the first year has expired, the contract is automatically renewed monthly for private customers at the stated monthly price unless it is cancelled. For business customers, renewal takes place annually at the stated monthly price unless it is cancelled.

24-month contract term: Professional Email (powered by Titan) is free of charge in the first year. After that, private customers pay the stated monthly price for the remaining contract term from the 13th month onwards and then the regular monthly renewal price. After the first year has expired, the contract is automatically renewed monthly for private customers at the stated monthly price unless it is cancelled. Business customers pay the stated monthly price for the remaining contract term after the first year, from the 13th month onwards; after that, the contract is renewed again for 24 months under the stated conditions unless it is cancelled.

Hosting package (cPanel Hosting, Managed WordPress, or Online Shop)

Monthly contract term: After the first month, the hosting package is automatically renewed monthly for both private and business customers at the price stated in the contract overview unless it is cancelled.

12-month contract term: After the first year has expired, the contract is automatically renewed monthly for private customers at the stated monthly price unless it is cancelled. For business customers, renewal takes place annually at the stated monthly price unless it is cancelled.

24-month contract term: After 24 months, the renewal conditions shown in the KIS contract overview apply. After the first 24 months have expired, the contract is automatically renewed monthly for private customers at the stated monthly price unless it is cancelled. For business customers, the contract is renewed again for 24 months under the stated conditions unless it is cancelled. 12. What should I do if I am unsure?

If you are unsure, refer to the information in your contract overview in the KIS. Pay particular attention to the contract term, customer type, product name, free period, renewal cycle, and price. If anything remains unclear, please contact Customer Service at vertrag@hosteurope.de and have your customer number and the relevant contract number ready.