Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Zusätzliche Serviceleistungen

(see english version below)

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar und steht Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten kostenlos zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen verschiedene Services an, die über den normalen Support hinaus gehen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der angebotenen Services. Da der Aufwand und Machbarkeit je nach Fall und Produkt unterschiedlich sein können, kontaktieren Sie uns gerne per Mail, Telefon oder Chat. Wir prüfen jede Anfrage individuell und erstellen Ihnen soweit möglich ein entsprechendes Angebot.

LeistungKurzbeschreibung
CMS-SupportInstallation, Update oder Migration Ihres Content-Management-Systems. Unter anderem unterstützen wir die folgende CMS: Wordpress, Joomla, Drupal, Contenido, Typo3, Shopware, Magento, Woocommerce, OXiD, NextCloud, OwnCloud, Magento, Contao.
verschiedene Software-InstallationenInstallation von Dritt-Software auf Ihrem System oder Erweiterung bereits installierter Dienste um Module (z.B. PHP).
Bei lizenzpflichtiger Software muss die Lizenz separat erworben werden.
Migration eines Gesamt- oder Teilsystems (z.B. E-Mail oder Datenbanken)Die Migration eines kompletten Systems oder Teilen davon (E-Mail Konto: Mails, Kontakte und Kalender) auf ein anderes System. Auch Datenbanken können migriert werden (z.B. HDD<->SSD).
Hinzufügen von Domains und Benutzern zu Standarddiensten (z.B. in Plesk)Es erfolgt die Einrichtung einer Domain, eines (virtuellen) Webserver, FTP-Users, einer DNS-Zone oder E-Mail-Adresse in einer schon lauffähigen Umgebung.
Wiederherstellung eines Backups/Bereitstellung der Backupdaten Wir stellen Ihr System manuell aus einem unserer automatischen Backups wieder her oder stellen Ihnen dessen Inhalte zur Verfügung.
Installation eines eigenen BetriebssystemsDas gewünschte Betriebssystem wird von uns auf Ihrem Root Server oder Dedicated Server installiert.
Analyse von Spam/illegalen Aktivitäten, Entfernung von SchadcodeAnalyse von Spam oder anderen illegalen Aktiviäten, danach Austragung aus Blacklists, Entfernung von Schadinhalten falls möglich.
Hilfe beim Passwort-Reset für Ihren ServerWir setzen das Passwort auf Ihrem Server im Bedarfsfall manuell zurück.
Einrichten eines IP-Subnetzes oder Änderung von dessen Routing

Wir führen für Sie Einrichtungen oder Änderungen Ihrer zusätzlichen IP-Adressen durch.

Installation eines SSL-Zertifikats, Erstellung eines CSR Wir richten das gewünschte SSL-Zertifkat auf dem gewünschten System ein und erstellen dafür bei Bedarf manuell einen CSR.

 

English version

Our support is available 24/7 and free of charge for your questions about our products. In addition, we offer various services that go beyond the normal support. Below you can find an overview of the services we offer. Since the effort and feasibility can vary depending on the specific case and product, please contact us by mail, phone or chat. We check every inquiry individually and provide you with an appropriate offer as possible. 

LeistungKurzbeschreibung
CMS supportInstallation, update or migration of your content management system. Among others we support the following CMS: Wordpress, Joomla, Drupal, Contenido, Typo3, Shopware, Magento, Woocommerce, OXiD, NextCloud, OwnCloud, Magento, Contao.
Various software installationsInstallation of third-party software on your system or extension of already installed services with modules (e.g. PHP).
For licensed software, the license must be purchased separately.
Migration of a complete system or subsystem (e.g. e-mail or databases) The migration of a complete system or parts of it (e-mail account: mails, contacts and calendar) to another system. Databases can also be migrated (e.g. HDD<->SSD).
Adding domains and users to standard services (e.g. in Plesk) A domain, (virtual) web server, FTP user, DNS zone or e-mail address is set up in an already executable environment.
Restoring a backup/providing backup data We restore your system manually from one of our automatic backups or make its contents available to you.
Installation of your own operating systemWe install the desired operating system on your root server or dedicated server.
Analysis of spam/illegal activities, removal of malicious code Analysis of spam or other illegal activities, then removal from blacklists, removal of harmful content if possible.
Help with password reset for your server We reset the password on your server manually if necessary.
Setting up an IP subnet or changing its routing

We will set up or change your additional IP addresses for you.

Installing an SSL Certificate, Creating a CSR We set up the desired SSL certificate on the desired system and create a CSR manually if required.

 

 


otto.friedrich@hosteurope.de xanthippe.ypsilante@hosteurope.de hercules.ikarus@hosteurope.de