Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Hier wird beschrieben wie Sie über Ihr Kundeninformationssystem (KIS) ein Paket oder Server kündigen können.

Hinweis: Domains werden nicht automatisch mit Ihrem Paket oder Server mit gekündigt. Informationen zur Kündigung von Domains finden Sie in einem separaten Artikel.

 

Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung für ein WebHosting-Paket. Kündigungen für Virtual Server und viele andere Produkte erfolgen aber auf dem selben Weg.

Schritt 1 von 4

1. Bitte wählen Sie im Menü links Produktverwaltung aus.

2. Wählen Sie den Produktbereich aus, in dem das zu kündigende Produkt verwaltet wird, z.B. WebHosting.

3. Klicken Sie auf Konfigurieren neben dem Produkt das Sie kündigen möchten. 

 

Schritt 2 von 4

Klicken Sie bitte im Menü Vertrag & Add-ons auf Vertrag kündigen.

 

Schritt 3 von 4

1. Wählen Sie das Kündigungsdatum aus. Das System schlägt das frühestmögliche Kündigungsdatum entsprechend der Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist vor. Sollten Sie ein Kündigungsdatum wünschen, das nach dem vorgeschlagenen Datum liegt, wenden Sie sich bitte an uns (vertrag@hosteurope.de).

2. Klicken Sie auf Weiter.

 

Schritt 4 von 4

Bestätigen Sie die Kündigung abschließend in dem Sie auf Absenden klicken.

 

Besonderheiten bei der Kündigung von Office365 Produkten 

Bei der Kündigung von Office365 Produkten ist es notwendig, neben der Kündigung des Vertrages (Punkt 1), auch die Lizenz freizugeben. Bitte klicken Sie dazu auf JETZT STARTEN neben Control Panel (Punkt 2). So lange die Lizenz verwendet wird, kann die Kündigung nicht wirksam werden, und das Produkt wird über das Kündigungsdatum hinaus verlängert und neu berechnet, bis die Lizenz frei gegeben wird.

 

Hinweise

  • Sie erhalten abschließend eine E-Mail zur Bestätigung der Kündigung.
  • Add-Ons werden mit dem Paket automatisch mit gekündigt. Sofern Sie nur ein Add-On kündigen möchten, finden Sie die Vorgehensweise im Artikel Wie kündige ich ein Add-On?
  • Einige Produkte können leider nicht über das Kundeninformationssystem gekündigt werden. In diesem Fall benötigen wir eine E-Mail von einem der hinterlegten Ansprechpartner, unter Angabe des zu kündigenden Produktes sowie des Vor- und Nachnamens des Ansprechpartners. Dabei ist es notwendig, dass die Kündigung von einer E-Mail-Adresse aus gesendet wird, die unter Ihrer Kundennummer hinterlegt ist um sicher zu stellen, das kein dritter Ihre Produkte kündigen kann. Sie können die Kündigung an vertrag@hosteurope.de senden.

otto.friedrich@hosteurope.de xanthippe.ypsilante@hosteurope.de hercules.ikarus@hosteurope.de