Ihre Website funktioniert bestens: Ihre Inhalte werden gefunden, Kampagnen bringen viele Besucher auf Ihre Seiten, die sich informieren, Produkte bestellen oder Daten für Ihren Vertrieb hinterlassen.

Und plötzlich passiert es: Der Shop lädt nicht mehr, das Kontaktformular verschickt keine Anfragen oder die Startseite baut sich so langsam auf, dass Nutzer schon wieder weg sind. Technisch gesehen ist die Website vielleicht noch erreichbar. Geschäftlich ist sie trotzdem schon ausgefallen.

Dieser Artikel beschäftigt sich mit dem Thema „Kosten von Downtime“. Und anders als viele denken, meint das nicht nur einen kompletten Totalausfall. Denn auch wenn die Website nur schwächelt, können für den Betreiber bereits Kosten entstehen. Wenn zentrale Funktionen nicht zuverlässig laufen, kann das Umsatz kosten, Anfragen verhindern und Vertrauen beschädigen. Das ist gerade auch bei WordPress-Websites relevant, weil hier viele Aspekte zusammenspielen: das Hosting, das CMS selbst, Plugins, Themes, Datenbank, Caching, externe Dienste, Updates oder Wartung.

Was bedeutet „Downtime“?

„Downtime“ ist das Gegenteil von „Uptime“, Techniker-Jargon dafür, dass ein System oder eine Softwarekomponente – etwa ein Webserver – normal funktioniert. Traditionell behandeln Hosting-Anbieter oder Cloud-Provider „Verfügbarkeit“ als binär – sie besteht oder besteht nicht (Uptime oder Downtime). Nur dann können sie Garantien wie „99,9 Prozent Verfügbarkeit“ geben.

In Bezug auf Webhosting meint Verfügbarkeit aus Sicht der Anbieter, dass ein bestimmter Service grundsätzlich nutzbar ist. Wer allerdings selbst eine Website betreibt, sollte das Ganze aus der Perspektive seiner Besucher und Kunden betrachten.

Bei „Downtime“ denken zwar viele an eine Fehlerseite oder eine gar nicht mehr antwortende Domain. Im Alltag sieht es aber viel häufiger so aus: Der Log-in funktioniert nicht, der Warenkorb hängt, ein Formular kann nicht abgeschickt werden, oder die Seite lädt so langsam, dass Besucher abspringen, bevor sie komplett ist. In der IT spricht man in solchen Fällen gern von „Soft Downtime“ – etwas, das auch bei 99,9 Prozent Verfügbarkeit nicht selten vorkommt.

Aus der Sicht von Besuchern macht es aber kaum einen Unterschied, ob eine Webseite gar nicht erst lädt oder nur unbrauchbar langsam ist – sie finden oder erreichen nicht, was sie wollen. Und das ist es, was auch für den Websitebetreiber zählt: Besucher springen ab, Anfragen bleiben aus, Käufe finden nicht statt – Kosten entstehen.

Die Gründe sind dann häufig nicht Probleme der Hosting-Infrastruktur, sondern andere: zu wenig Ressourcen, Konfigurationsfehler oder auch die Folgen eines Cyberangriffs. Gerade auch bei WordPress können solche Engpässe schnell entstehen. Ein fehlerhaftes Update, ein inkompatibles Theme, ein problematisches Plug-in, eine überlastete Datenbank oder ein falsch konfigurierter Cache können ausreichen, um eine funktionierende Website auszubremsen.

Die sichtbaren Kosten sind nur der Anfang

Und wie viel kostet Downtime einen Website-Betreiber konkret? Das lässt sich leider nicht pauschal beziffern. Zum einen hängen die entstehenden Verluste vom Typ der betroffenen Website ab: Ist es ein großer Online-Shop oder ein kleiner, eine für Vertriebskampagnen genutzte Seite, ein Blog oder eine Web-Visitenkarte? Und zum anderen setzen sich diese Verluste aus verschiedenen Komponenten zusammen – eventuellen Wiederherstellungskosten bei Crashs mit Datenverlusten oder nach erfolgreichen Cyberattacken, geschäftlichen Verlusten durch verlorene Funktionalität, aber auch schwer sichtbaren Folgekosten etwa durch Kundenabwanderung oder Imageeinbußen.

Die Wiederherstellungskosten (Incident Response & Recovery: forensische Untersuchungen, Datenwiederherstellung, Compliance-Support, Maßnahmen zur Verhinderung weiterer Schäden) nach einem Cyberangriff werden auf bei kleinen und mittleren Unternehmen auf ca. 5.000 bis 20.000 US-Dollar beziffert. Geht es nur um die Wiederherstellung nach einem Ausfall, kostet es natürlich deutlich weniger.

Gravierender sind aber häufig die direkten geschäftlichen Folgen von Downtime. Läuft ein Online-Shop nicht, gehen Bestellungen verloren. Funktioniert ein Kontaktformular nicht, kommen keine Anfragen. Ist die Landingpage einer Kampagne langsam oder gestört, verpufft Werbebudget. Auch dies sind sichtbare Kosten, die sich in der Regel in Metriken und Geschäftszahlen widerspiegeln – weniger Leads, weniger Conversions, weniger Umsatz.

Bei einem kleinen Shop können schon wenige nicht abgeschlossene Käufe empfindlich spürbar sein. Bei einer Dienstleister-Website reicht unter Umständen schon eine einzige verpasste qualifizierte Anfrage aus, um einen Ausfall teurer zu machen als mehrere Jahre Hosting. Und bei Landingpages mit bezahltem Traffic kommt noch hinzu, dass das Anzeigenbudget weiterläuft, auch wenn die Zielseite nicht funktioniert.

Aber mit diesen sichtbaren Kosten ist es leider noch nicht getan. Denn die (direkt oder indirekt) durch Downtime verursachten Verluste enden nicht gleich, wenn die Website wieder läuft.

Die versteckten Kosten sind oft höher

Downtime ist ein zeitlich begrenzter Zustand, der aber erhebliche Nachwirkungen haben kann: Ein Teil der enttäuschten Nutzer kommt nicht zurück. Manche wechseln direkt zur Konkurrenz, andere zweifeln an der Professionalität des Unternehmens. Waren zuvor die Erwartungen hoch, gibt es vielleicht sogar einen Shitstorm oder negative Medienberichte und das Image wird nachhaltig beschädigt.

Diese nachträglichen Folgekosten von Downtime sind kaum zu messen, aber langfristig oft noch relevanter. Gerade der Vertrauensverlust wird häufig unterschätzt. Ihre Besucher und Kunden wissen nicht, ob hinter einem Ausfall ein vorübergehendes Serverproblem, ein missglücktes Update, mangelhafte Wartung oder ein Sicherheitsvorfall steckt. Sie sehen nur: Diese Website funktioniert gerade nicht – oder schon wieder nicht! – zuverlässig. Für eine Marke ist das kein gutes Signal.

Downtime, die nicht nur einmalig wenige Minuten dauert, beeinträchtigt auch die Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Deshalb empfiehlt Google bei geplanten Ausfallzeiten (etwa für Wartung), statt einer Fehlerseite oder des HTTP-Statuscodes 404 (nicht gefunden) lieber den HTTP-Statuscode 504 (Service temporär nicht verfügbar) auszugeben, um die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen nicht negativ zu beeinflussen.

Auch interne Reibungsverluste kosten geschäftliche Performance. Statt an Inhalten, Kampagnen oder Kundenprojekten zu arbeiten, suchen Teams nach Ursachen, stimmen sich mit Dienstleistern ab oder versuchen, kurzfristig Schadensbegrenzung zu betreiben. Selbst wenn hier kein unmittelbarer Umsatz verloren geht, kostet Downtime also Zeit, Nerven und Fokus.

Die wahren Kosten von Downtime – diese Aspekte sind wichtig

Wer eine geschäftlich wichtige WordPress-Website betreibt, sollte bei der Risiko- und Kostenabwägung also vor allem diese Faktoren im Blick haben:

  • Entgangene direkte Umsätze (Shop)
  • Entgangene zukünftige Umsätze durch Störungen des Vertriebsprozesses (weniger Leads, schlechtere Konversionsraten)
  • Verschwendetes Budget aus laufenden Ads-Kampagnen
  • Wiederherstellungskosten durch externe Dienstleister
  • Interner Zeitaufwand für Fehlersuche, Abstimmung und Support
  • Verlorenes Vertrauen bei neuen Besuchern und Bestandskunden
  • Mögliche SEO-Nachteile bei wiederkehrenden oder längeren Störungen
  • Beschädigung des Marken-Images
  • Stress im Team, vor allem bei Marketing- oder Verkaufsaktionen

Gutes WordPress-Hosting senkt das Risiko

WordPress ist flexibel, leistungsfähig und deshalb so beliebt. Gleichzeitig sind die Flexibilität und Komplexität von WordPress auch eine mögliche Quelle von Performance-Problemen, wenn das System nicht optimal konfiguriert und gewartet wird.

Gerade Soft-Downtime lässt sich nie vollständig ausschließen, aber die Wahrscheinlichkeit von gravierenden Beeinträchtigungen lässt sich sehr wohl beeinflussen. Bei komplexen WordPress-Installationen zeigt sich womöglich genau hier der Unterschied zwischen preisgünstigem Standard-Webspace und einer spezialisierten Hosting-Umgebung, die auf geschäftskritische WordPress-Projekte ausgelegt ist. Beim Managed WordPress Hosting von Host Europe ist WordPress nicht nur vorinstalliert und alle Komponenten sind darauf abgestimmt; die WordPress-Experten kümmern sich auch um Konfiguration, Updates, Monitoring und den Schutz vor Malware.

Wenn es darum geht, hohe Downtime-Kosten zu vermeiden, ist vieles wichtig, was nicht auf den ersten Blick präsent ist: Wie gut ist die Plattform auf Lastspitzen vorbereitet, etwa nach Newsletter-Versand, viralen Social-Media-Posts oder Kampagnen? Wie schnell werden Probleme erkannt, gibt es kompetenten Support und Hilfe bei der schnellen Wiederherstellung? Gibt es die Möglichkeit, neue Funktionen an einem Offline-System zu testen (Staging), ohne das Live-System zu gefährden? Managed WordPress Hosting von Host Europe bietet eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 Prozent, tägliche automatische Backups mit 1-Klick-Wiederherstellung sowie komfortable Funktionen für Staging und Migration.

Fazit: Bei Downtime geht es nicht um die Technik, sondern ums Geschäft

Gerade bei WordPress liegen zwar die Ursachen von Downtime inkl. Soft Downtime in der Technik – ihre Hardware, Software, Konfiguration, Wartung und Sicherheit. Aber Websites sind in erster Linie ein geschäftliches Instrument. Downtime-Probleme wirken sich direkt aufs Geschäft aus, auf Umsatz, Anfragen, Sichtbarkeit und Vertrauen. Mit Managed WordPress Hosting können Sie sich um das Geschäft kümmern und das Verhindern von Downtime Technik-Experten überlassen.

Titelmotiv: Photo by Tim Mossholder on Unsplash

Host Europe
Letzte Artikel von Host Europe (Alle anzeigen)

Große Auswahl an günstigen Domain-Endungen – schon ab 0,08 € /Monat
Jetzt Domain-Check starten