Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Wie funktioniert der Verlängerungsservice für SSL-Zertifikate?

(english version below)

Seit Ende Januar 2018 bieten wir für unsere SSL-Zertifikate standardmäßig die Möglichkeit zur automatischen Verlängerung an. Hier erfahren Sie mehr dazu, was dies bedeutet.

Wie funktioniert die automatische Verlängerung?

Ca. 3 Monate vor Ablauf eines SSL-Zertifikates melden wir uns per Mail bei Ihnen und informieren Sie über das betroffene Zertifikat und dessen Laufzeit. Dort teilen wir Ihnen auch mit, ob der Verlängerungsservice aktiv ist oder nicht und welches Zertifikat bei einer Verlängerung genutzt würde. Bitte beachten Sie, dass sich bei Änderungen unserer Produkte auch Ihr Zertifikatsprodukt ändern kann; wir nennen Ihnen daher in der Mail das Produkt, das am ehesten Ihrem aktuellen Zertifikat entspricht. Wenn 30 Tage vor dem Ablaufdatum der Verlängerungsservice aktiv ist, starten wir automatisch den Prozess für Sie. Sollte er inaktiv sein, können Sie im KIS manuell eine Verlängerung starten, um den gleichen Effekt zu erzielen.

Muss ich bei aktiver, automatischer Verlängerung noch selbst aktiv werden?

Ja, das müssten Sie. Lediglich das Anstoßen der Verlängerung wird durch uns ausgelöst. Sollte nicht innerhalb der letzten 12 Monate bereits eine Domainvalidierung erfolgt sein, so muss diese - wie auch bei der ursprünglichen Ausstellung - von Ihnen durchgeführt werden. Ebenso ist es nötig, dass Sie das neue Zertifikat nach dessen Ausstellung auf dem Server einbinden.

Ich möchte verlängern, aber dabei z.B. mein Produkt oder meine Laufzeit ändern. Wie gehe ich vor?

Wenn die Verlängerung noch nicht angestoßen wurde, können Sie in Ihrem KIS in der Zertifikatsübersicht einen Wechsel manuell anstoßen und dabei die Laufzeit ändern. Soll aber das Produkt und sonstige Daten geändert werden, ist dies aktuell leider nicht als Verlängerung möglich. Bitte führen Sie in diesem Fall rechtzeitig vor Ablauf eine Neubestellung durch.

Wenn der Vorgang schon gestartet ist, aber noch keine Validierung/Ausstellung erfolgt ist, können Sie diese ebendort stornieren und dann wie oben beschrieben vorgehen.

Was muss ich tun, wenn ich keine Verlängerung wünsche?

Wenn die Verlängerung noch nicht angestoßen wurde, können Sie die Option dazu in Ihrem KIS in der Zertifikatsübersicht unter dem Punkt "Verlängerungsservice" deaktivieren.

Wenn der Vorgang schon gestartet ist, aber noch keine Validierung/Ausstellung erfolgt ist, können Sie diese ebendort stornieren.

Ich habe versehentlich die Validierung der Domain durchgeführt, wollte aber nicht verlängern. Was ist zu tun?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall über eine Supportanfrage im KIS an uns.

Was passiert mit der Restlaufzeit meines alten Zertifikates, wenn ich frühzeitig verlängere?

Die Restlaufzeit des alten, zu verlängernden Zertifikats wird immer auf die Laufzeit des neuen Zertifikats angerechnet. Sie verlieren also nichts, wenn Sie das Zertifikat frühzeitig verlängern. Im Gegenteil haben Sie genügend Zeit, die Validierung durchzuführen und das neue Zertifikat einzurichten. 

Mein Produkt beinhaltet ein inklusives SSL-Zertifikat. Wie nutze ich es bei der Verlängerung?

Manche Produkte beinhalten ein inklusives SSL-Zertifikat. Sollte eines zum Zeitpunkt, an dem wir die Verlängerung anstoßen (60 Tage vor Ablauf), für Ihr Kundenkonto verfügbar sein, wird dieses automatisch bei der Bestellung angerechnet. Dadurch würde das Domain SSL (1 Jahr) kostenlos, höherwertige Zertifikate würden um dessen Preis vergünstigt. Wenn Sie die Laufzeit ändern möchten, führen Sie dies bitte im KIS als manuelle Verlängerung durch. Wählen Sie dafür beim entsprechenden Eintrag in der Zertifikatsliste die Option "Verlängern..." aus. Auf der folgenden Seite sehen Sie dann ganz unten bei der Auswahl der Laufzeit den vergünstigten Preis.

 

Our SSL certificates can be renewed automatically. This article describes what that means for you.

 

How does renewal service for your SSL certificate work?

Approximately 3 months before a SSL cert expires you will receive an e-mail from us regarding your SSL cert and informing about its expiring. We wil also inform whether it will renewed automatically or not. That depends on whether the renewal service is enabled in KIS. If activated we will also tell you which SSL product will be used for the renewed certificate.
Please bare in mind that it is possible that our SSL certification products can change over time and therefore we will recommend you a product that is most similar to the current SSL certicate product.
If renewal service is activated 60 days prior to expiring of the cert the renewal process is started. If renewal service is inactive you may renew your cert anytime in KIS to the same effect.

Do I have do do anything when my SSL certificate is renewed automatically?

Unfortunately yes. We only start the renewal for you. When a domain validation was not already done during the 12 months previous the renewed SSL cert has to be validated as it was in the original SSL order. It is also needed to install the new SSL in KIS or on your server.

I want to renew my SSL cert but also want to change e.g. the product or validation period How can I achieve that?

When the renewal is not already started you can start the renewal manually and change the validation period. If the product (e.g. change from "Domain SSL" to "Organisation SSL") or other data is to be changed please do a new order instead of renewal in time before the SSL cert expires. If renewal has already started it may also be cancelled to do a new order instead.

What is to be done when I don't want a SSL cert renewal?

A If the renewal is not started yet you can deaktivate renewal service in KIS by removing the checkmark under "RENEWAL SERVICE ACTIVATED". If renewal is already started but cert is not issued yet you may cancel the cert in KIS with the regarding button.

My SSL cert was validated by accident but I didn't want to renew the cert. What shall I do?

Please send us a support request in KIS.

What happens with the remaining validation period of my SSL cert when I renew early?

The remaining validation period of the old SSL cert will taken into account for the new SSL cert. Therefore you don't "lose" anything by renewing early but have enough time to validate the new cert and install it.

My product includes a free SSL certificate. How can I use it when I extend my cert?

Some products come with a included SSL certificate. If one is available for your account at the time we initiate the renewal (60 days before expiration), it will be automatically taken into account to your order. This would make the Domain SSL (12 months) free of charge, higher quality certificates would be discounted by its price. If you want to change the contract period of your ssl certificate, please do so in your KIS. Please choose "extend" from certificate list. On the next page you may change the period with the reduced price on the following page.


otto.friedrich@hosteurope.de xanthippe.ypsilante@hosteurope.de hercules.ikarus@hosteurope.de