Sicherheit, auf die Sie
sich verlassen können

An die Sicherheit Ihrer Daten und die Zuverlässigkeit
unserer Leistungen dürfen Sie hohe Ansprüche stellen.

Auditiert und zertifiziert – unsere Rechenzentren

Wenn es um die Sicherheit Ihrer Daten geht, verlassen wir uns nicht nur auf unser eigenes Urteil. Deshalb haben wir unsere Rechenzentren unabhängig prüfen lassen – mit überzeugenden Ergebnissen.

Map DE Datadock
datadock Straßburg

Das datadock in Straßburg zählt zu den sichersten Rechenzentren Europas. Mit großem Aufwand wurde ein ausgefeiltes Sicherheits- und Redundanzkonzept umgesetzt, das die Höchstverfügbarkeit Ihrer Daten garantiert.

In der Version 3.0 des Datacenter Star Audits erzielte das Rechenzentrum datadock die Höchst-wertung von fünf Sternen. Das DCSA wird vom eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. durchgeführt und ist ein unabhängiges Gütesiegel für Rechenzentren. Bei der Auditierung nach DCSA 3.0 werden die Rechenzentren von mindestens zwei unabhängigen Auditoren nach vorgegebenen Kriterien bewertet.

Qualitäts- und Sicherheitsniveau wie in Deutschland

Die EU-weit erlassene Datenschutzrichtlinie setzt Mindeststandards für einen angemessenen Datenschutz, die von nationalen Gesetzen sicherzustellen sind. Dies gilt gleichermaßen für Deutschland und für Frankreich. Die Nutzung unseres Servers in Frankreich bedeutet für unsere Kunden faktisch kein verändertes Qualitäts- oder Sicherheitsniveau als eine Nutzung am Standort Deutschland.

Mehr über das datadock Straßburg erfahren Sie hier

Datacenter Köln

Host Europe stellt seine Leistungen und Services in einem vom TÜV Süd mit dem Siegel ISO 27001 zertifizierten Datacenter bereit. Ein geprüftes Informations-Sicherheits-Management-System gewährleistet hervorragende Datensicherheit und eine einwandfreie Einhaltung des Datenschutzes. Das bedeutet: Sie genießen optimalen Schutz in Bezug auf die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit, Integrität und Authentizität Ihrer Daten und Systeme. Die definierten Schwerpunkte der Zertifizierung umfassen Rechenzentrum, Anbindung und Netzwerk.

Mit dem Fokus auf Sicherheit von Kontodaten und Zahlungsprozessen liegt außerdem eine Zertifizierung nach PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) vor.

Mehr über das Datacenter Köln erfahren Sie hier

ISO 27001

Serviceprozessmanagement nach ITIL

Wir gestalten unsere Prozesse nach der Information Technology Infrastructure Library ITIL, einer herstellerunabhängigen Sammlung von Best Practices, die über einen prozessorientierten skalierbaren Ansatz ermöglichen, Effizienzsteigerungen innerhalb ihrer IT-Prozesse zu erzielen. Somit können wir unseren Kunden einen standardisierten IT Service von gleichbleibend hoher Qualität liefern.
Unser dediziertes Prozessmanagement definiert, überwacht und optimiert alle Geschäftsprozesse und unterstützt die Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen mit Beratung und Schulung. Die zertifizierten Mitarbeiter geben ihr Wissen auch intern weiter. Somit erreichen wir hohe und zuverlässige Qualität und Transparenz bei allen internen und externen Prozessen – und damit eine weiterhin steigende Kundenzufriedenheit.

Exakte Vereinbarungen – unsere Service Level Agreements

Mindestverfügbarkeiten für Ihr System sichern wir Ihnen in unseren Service Level Agreements vertraglich zu. Auch Reaktionszeiten des Supports und Wiederherstellungszeiten bei Störungen werden in diesen Dokumenten genau definiert.

  • Service Level Agreements deutsch (415 kB) DE
  • Service Level Agreements english (290 kB) EN

Wir garantieren Reaktions- und Wiederherstellungszeiten

Störungen können Sie unserem Support per Telefon, Fax, Brief und über das Kundeninformationssystem KIS melden.
Zu allen Ihren Anliegen erhalten Sie innerhalb der festgelegten Reaktionszeit eine qualifizierte Aussage von einem unserer Support Mitarbeiter. So bekommen Sie nach Möglichkeit direkt Informationen über den Abschluss des Vorgangs, auf jeden Fall aber eine erste Einschätzung der Meldung sowie Informationen über das weitere Vorgehen.

Bei Nichterreichbarkeit Ihres gebuchten Produkts/Services kümmern wir uns umgehend darum: Unser Support garantiert Ihnen eine Reaktionszeit von zwei Stunden. Je nach Produkt sichert Ihnen unser Support eine Wiederherstellungszeit von vier bis acht Stunden zu.