Für Ihren Dedicated Server Linux oder Windows stehen Ihnen mit dem „Pro Support“ die nachfolgenden inklusiven und optionalen Support-Leistungen zur Verfügung. Optionale Leistungen werden standardmäßig mit dem „On Demand“-Tarif berechnet, können jedoch über andere Tarifmodelle(link auf tarife) (z.B. Stundenpakete oder Flatrate) abgedeckt werden.
Pro Support ist Vorraussetzung zur Nutzung folgender Managed Services:
- Managed Switching
- Loadbalancer
- Cluster
- Host Europe CDN
- Storage
- Proaktives Patchmanagement
- Proaktives Monitoring
- Server-Virtualisierung
| Inklusivleistungen | |
|
24/7 Erreichbarkeit per Telefon (0800) oder E-Mail |
|
| Hilfe wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist |
Innerhalb der Support-Zeit helfen wir Ihnen bei Problemen mit:
|
| Dedizierte Ansprechpartner in Beratung und Service | Für alle Support-Fragen und Beratung rund um Ihr System und eventuelle Systemerweiterungen stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr dedizierte Ansprechpartner zur Verfügung, die Ihr System und eventuelle spezielle Einstellungen kennen und Ihnen somit gezielt weiterhelfen können. |
| Support-Zeit | Für alle sonstigen Support-Leistungen gilt die Support-Zeit Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage). Optional können Sie die Support-Zeit auf 24/7 erweitern – weitere Informationen und Preise finden Sie unter Tarife. |
| Garantierte Reaktionszeit | Für alle innerhalb der Support-Zeit eingereichten Support-Aufträge gilt eine garantierte Reaktionszeit von maximal 2 Stunden. |
| Systemdesign-Beratung | Innerhalb der Support-Zeit stehen Ihnen unsere Presales Engineers für Beratung rund um die Planung neuer Systeme oder Erweiterungen bestehender Systeme zur Verfügung. |
| Hardware-Austausch | Unabhängig von der Supportzeit tauschen wir defekte Hardware rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von maximal 2 Stunden aus. |
| Systemdadministration | Administration des Betriebssystems und der vorinstallierten Dienste Apache, MySQL und PHP bzw. IIS, MsSQL und PHP nach Host Europe-Standard. |
|
Optionale Leistungen für Linux-Systeme |
Optionale Leistungen für Windows-Systeme |
|
|
Optionale Leistungen werden standardmäßig mit dem „On Demand“-Tarif berechnet, können jedoch über andere Tarifmodelle (z.B. Stundenpakete oder Flatrate) abgedeckt werden. Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.
Telefon: 0800 467 8387
oder
E-Mail: support@hosteurope.de
- Alle Support-Tarife im Überblick
- Pro Support-Leistungen im Überblick
- Garantierte Service-Level-Agreements für Dedicated Server
