Für Ihren Dedicated Server stehen Ihnen mit dem „Standard Support“
die nachfolgenden inklusiven oder optionalen Support-Leistungen zur
Verfügung. Optionale Leistungen werden, falls nicht mit einem Festpreis
ausgewiesen, standardmäßig mit dem „On Demand“-Tarif berechnet.
Weitere Support-Leistungen für Ihren Dedicated Server Linux oder
Windows stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie sich für unser Pro
Support-Paket entscheiden –
eine Übersicht der Leistungen mit Pro Support finden Sie hier.
|
24/7 Erreichbarkeit per Telefon (0800) oder E-Mail |
|
| Hilfe wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist |
Innerhalb der Support-Zeit helfen wir Ihnen bei Problemen mit:
|
| Support-Zeit | Für alle Support-Leistungen gilt die Support-Zeit Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage) |
| Garantierte Reaktionszeit | Für alle innerhalb der Support-Zeit eingereichten Support-Aufträge gilt eine garantierte Reaktionszeit von maximal 6 Stunden |
|
Standard-Setups |
Innerhalb der Support-Zeiten erfolgt auf Wunsch die Einrichtung
von einem (virtuellen) Webserver, FTP-User, einer DNS-Zone oder
E-Mail-Adresse in einer lauffähigen Umgebung. So kann z.B. die
Einrichtung eines FTP-Users nur dann erfolgen, wenn ein FTP-Server
schon aktiv ist. Dessen Einrichtung wäre gesondert zu beauftragen,
sofern er nicht Teil der Standardinstallation ist. |
|
Neuinstallation |
Innerhalb der Support-Zeit wird auf Wunsch eines der von uns
angebotenen Betriebssysteme mit unserer Standardinstallation
neu aufgesetzt. Sonderwünsche wie eine spezielle Partitionierung
oder die Installation spezieller Pakete ist ggf. nach
Rücksprache möglich. |
|
Sonstige Aufträge |
Innerhalb der Support-Zeiten können wir eine Vielzahl
an weiteren Leistungen wie z.B. die Installation weiterer
Software, Fehlerdiagnose, Installation/Kompilierung neuer
Kernel, Quota-Einrichtung oder Einrichtungen des
Betriebssystems für Sie ausführen. |
Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.
Telefon: 0800 467 8387
oder
E-Mail: support@hosteurope.de
- Alle Support-Tarife im Überblick
- Pro Support-Leistungen im Überblick
- Garantierte Service-Level-Agreements für Dedicated Server
