Für Ihren Virtual Server stehen Ihnen mit dem Standard Support
die nachfolgenden inklusiven oder optionalen Support-Leistungen
zur Verfügung. Optionale Leistungen werden, falls nicht mit einem
Festpreis ausgewiesen, mit dem „On Demand“ Tarif berechnet.
Weitere Informationen zu den Support-Tarifen finden Sie hier
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24/7 Erreichbarkeit per Telefon (0800) oder E-Mail |
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| Hilfe wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist |
Innerhalb der Support-Zeit helfen wir Ihnen bei Problemen mit:
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| Support-Zeit | Für alle Support-Leistungen gilt die Support-Zeit Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage) |
| Garantierte Reaktionszeit | Für alle innerhalb der Support-Zeit eingereichten Support-Aufträge gilt eine garantierte Reaktionszeit von maximal 12 Stunden |
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Standard-Setups |
Innerhalb der Support-Zeiten erfolgt auf Wunsch die Einrichtung
von einem (virtuellen) Webserver, FTP-User, einer DNS-Zone oder
E-Mail-Adresse in einer lauffähigen Umgebung. So kann z.B. die
Einrichtung eines FTP-Users nur dann erfolgen, wenn ein FTP-Server
schon aktiv ist. Dessen Einrichtung wäre gesondert zu beauftragen,
sofern er nicht Teil der Standardinstallation ist. |
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Neuinstallation |
Innerhalb der Support-Zeit wird auf Wunsch ein Wechsel des
Produkts oder des Betriebssystems oder eine Neuinstallation
des Betriebssystems durchgeführt. |
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Sonstige Aufträge |
Innerhalb der Support-Zeiten können wir eine Vielzahl
an weiteren Leistungen wie z.B. die Installation weiterer
Software, Fehlerdiagnose, Installation/Kompilierung neuer
Kernel, Quota-Einrichtung oder Einrichtungen des
Betriebssystems für Sie ausführen. |
Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.
Telefon: 0800 467 8387
oder
E-Mail: support@hosteurope.de
