Wir sind
für Sie da.
Sie haben eine Frage oder ein Problem? Melden Sie sich.
Bei uns sprechen Sie direkt mit den qualifizierten Mitarbeitern von Host Europe. Rufen Sie uns kostenlos an oder schreiben Sie uns einfach eine Mail. Unser echter Host Europe Service steht allen Kunden zur Verfügung – vom einfachsten und günstigsten bis zum teuersten Produkt.
24/7 Beratung & Support:
0800 467 8387
Rund um die Uhr kostenlos aus dem deutschen Festnetz.
Sie sind noch kein Kunde?
Natürlich beraten wir Sie auch gerne, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder Hilfe bei der Entscheidung für das richtige Paket benötigen.
24/7 Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail
24/7 Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail Wir sind rund um die Uhr für Sie da und beraten Sie bei der Auswahl neuer Produkte oder Services und stehen Ihnen mit Tipps zur Einrichtung Ihrer Produkte zur Seite. So erreichen Sie uns telefonisch – kostenfrei:
| aus dem deutschen Festnetz | 0800 467 8387 |
| aus dem schweizer Festnetz | 0800 46 7838 |
| aus dem österreichischen Festnetz | 0800 20 2107 |
Leider nicht kostenfrei – aber zu den ganz normalen Gebühren Ihres Telefonanbieters – können Sie uns außerdem anrufen:
| aus dem deutschen Mobilfunknetz | 02203 1045-1040 |
| International | +49 (0)2203 1045-1040 |
Störungen können Sie außerdem per Fax, Brief und im Kundeninformationssystem KIS melden.
| Postanschrift: | Host Europe GmbH Welserstraße 14 51149 Köln |
| Fax: | +49 2203 1045 1042 |
| E-Mail: | info@hosteurope.de |
Garantierte Reaktionszeiten
Sie erhalten innerhalb der festgelegten Reaktionszeit eine qualifizierte Aussage von einem unserer Mitarbeiter zu Ihrem Anliegen. So bekommen Sie im besten Fall direkt Informationen über den Abschluss des Vorgangs, auf jeden Fall aber eine erste Einschätzung der Meldung sowie Information über das weitere Vorgehen. Bei dringenden Störungen reagieren wir innerhalb von 2 Stunden – rund um die Uhr.
Feste Wiederherstellungszeiten
Ist Ihr Service ist nicht mehr erreichbar, kümmern wir uns umgehend darum: Wir garantieren Ihnen einen eine Reaktionszeit von zwei Stunden. Je nach Produkt sichern wir Ihnen eine Wiederherstellungszeit von vier bis acht Stunden zu.
Alles festgelegt – unsere Service Level Agreements
Mit unseren Service Level Agreements (SLA) legen wir uns fest und machen unsere Supportleistungen wie z.B. die Reaktions- und Wiederherstellungszeiten für Sie transparent. Damit wissen Sie genau, was Sie von uns erwarten können.
Service Level Agreements deutsch (PDF, 415 kB)
Service Level Agreements english (PDF, 290 kB)